منشور حقوق مشتری
در گروه بازرگانی هوراد، مشتری محوری شعار نیست، بلکه قانون اول ماست. منشور حقوق مشتری بر اساس آخرین قوانین و آییننامههای اجرایی حمایت از مصرفکنندگان، تضمینکننده خریدی امن و خدماتی اصیل است.
تضمین اصالت و کیفیت
استفاده از هرگونه قطعه غیر استاندارد یا تأیید نشده در خدمات هوراد موتور ممنوع بوده و اصالت تمامی قطعات تامین شده تضمین میگردد.
شفافیت کامل در فاکتورها
ارائه صورت وضعیت کتبی شامل عیوب خودرو، اقدامات انجام شده و قطعات تعویض شده، همزمان با تحویل خودرو وظیفه بدون تغییر ماست.
خلاصه مفاد منشور حمایت از حقوق مشتری
ماده ۴ (قانون) - تعویض خودرو یا استرداد وجه
چنانچه نقص یا عیب قطعات ایمنی خودرو در طول دوره ضمانت پس از سه بار تعمیر همچنان باقی باشد، یا در صورتی که نقص یا عیب قطعاتی که موجب احتمال صدمه جسمی یا جانی اشخاص گردد با یک تعمیر برطرف نشده باشد، یا خودرو بیش از سی روز به دلیل تعمیرات غیر قابل استفاده بماند، عرضه کننده مکلف است حسب درخواست مصرف کننده، خودروی معیوب را با خودروی نو تعویض یا با توافق، بهای آن را مسترد نماید.
ماده ۵ (قانون) - شفافیت در ارائه خدمات کتبی
عرضه کننده، واسطه فروش و نمایندگی مجاز تعمیر موظفند هر بار که خودروی موضوع ضمانت، مورد تعمیر یا خدمات دورهای قرار میگیرد، پس از اتمام کار، به صورت مکتوب کلیه عیبها و نقصهای اعلامی از سوی مصرفکننده، اقدامهای انجام شده و قطعات تعمیر یا تعویض شده را در صورت وضعیت ذکر نموده و آن را تسلیم مصرف کننده نماید.
استفاده از قطعات غیر استاندارد یا تایید نشده توسط عرضه کننده و نمایندگیهای مجاز تعمیر ممنوع میباشد.
ماده ۱۲ (قانون) - حداقل دوره تضمین
دوره تضمین برای خودروهای سبک شامل سواری، ون و وانت از تاریخ تحویل به مصرفکننده حداقل سه سال یا کارکردی برابر شصت هزار (60000) کیلومتر، هرکدام زودتر فرا برسد، میباشد.
ضمانت رنگ برای خودروهای سبک حداقل سه سال میباشد.
قطعات، مواد مصرفی و استهلاکی ناشی از عیوب کیفی و مونتاژی مشمول خدمات دوره تضمین هستند.
ماده ۱۷ (قانون) - خودروی جایگزین یا هزینه توقف
چنانچه رفع عیوب خودرو در دوره تضمین بیش از دو روز کاری یا زمان استاندارد تعمیرات به طول انجامد، عرضه کننده موظف به تامین خودروی مشابه جایگزین در طول مدت تعمیرات و در صورت عدم امکان، پرداخت خسارت حق توقف خودرو به مصرف کننده میباشد.
- خودروی سواری: به ازای هر روز توقف مازاد، معادل پانزده ده هزارم (0.0015) بهای خودرو پرداخت میشود.
- مدت زمان توقف خودرو به دوره تضمین یا تعهد خودروی مربوط اضافه میشود.
ماده ۲۳ - ضمانت خدمات و قطعات تعویض شده
نمایندگی مجاز موظف است خدمات ارائه شده خود را به مدت دو ماه یا سه هزار کیلومتر (هرکدام زودتر فرا برسد) و قطعات تعویض شده را به مدت شش ماه یا ده هزار کیلومتر (هرکدام زودتر فرا برسد) ضمانت نماید.
ماده ۲۴ - اطلاعرسانی عیوب ثانویه قبل از تعمیر
نمایندگی مجاز موظف است چنانچه علاوه بر عیوب مندرج در برگ پذیرش، عیب دیگری را تشخیص دهد، قبل از تعمیر یا تعویض قطعه، با مصرف کننده تماس گرفته و از او جهت انجام تعمیرات تعیین تکلیف نماید.