قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان خودرو

ماده۱

اصطلاحات ذیل در معانی مشروح مربوط به کاربرده ميشود:

۱. خودرو: هر نوع وسيله نقليه موتوری توليد داخل یا خارج برای استفاده در معابر عمومی برای حمل سرنشين وبار تا ظرفيت

مجاز.

۲. عرضه‌کننده: هر شخص حقيقی یا حقوقی که به طور مستقيم یا از طریق واسطه فروش مبادرت به فروش خودروهای نو

توليدی و وارداتی خود میکند.

۳. واسطه فروش: هر شخص حقيقی یا حقوقی که با موافقت عرضهکننده نسبت به فروش خودرو اقدام میکند.

۴. نمایندگی مجاز: هر شخص حقيقی یا حقوقی که با موافقت عرضهکننده عهده دار فروش و خدمات پس از فروش خودرو در

طول مدت ضمانت است.

۵. مصرف‌کننده: هر شخص حقيقی یا حقوقی که خودرو را برای استفاده شخصی یا عمومی در اختيار دارد.

۶. بهای خودرو: مبلغی است که در قرارداد واگذاری و یا در برگه فروش توسط عرضهکننده قيد گردیده است.

ماده ۲

عرضهکننده موظف به رعایت استانداردهای ابلاغی در مورد ایمنی، کيفيت، سلامت خودرو و مطابقت آن با ضمانت ارائه شده به

مصرفکننده می باشد.

-دوره تضمين نمی تواند کمتر از یك سال از زمان تحویل خودرو به مصرفکننده یا کارکردی برابر با سی هزار کيلومتر (هر

ماده ۳

عرضهکننده در طول مدت ضمانت مكلف به رفع هر نوع نقص یا عيب (ناشی از طراحی، مونتاژ، توليد یا حمل) است که در خودرو وجود

داشته یا در نتيجه استفاده معمول از خودرو بروز نموده و با مفاد ضمانتنامه و مشخصات اعلام به مصرفکننده مغایر بوده یا مانع استفاده

مطلوب از خودرو یا نافی ایمنی آن باشد یا موجب کاهش ارزش معاملاتی خودرو شود. هزینه رفع نقص یا عيب خودرو در طول مدت

ضمانت و جبران کليه خسارات وارده به مصرفکننده و اشخاص ثالث، اعم از خسارات مالی و جانی و هزینه های درمان ناشی از نقص یا

عيب (که خارج از تعهدات بيمه شخص ثالث باشد) هزینه های حمل خودرو به تعميرگاه، تامين خودروی جایگزین مشابه در طول مدت

تعميرات (چنانچه مدت توقف خودرو بيش از چهل و هشت ساعت باشد) برعهده عرضهکننده ميباشد.

-*تعهدات عرضهکننده به طور مستقيم یا از طریق واسطه فروش یا نمایندگی مجاز ایفاء می شود. عرضهکننده مكلف به ایجاد

ماده ۴

چنانچه نقص یا عيب قطعات ایمنی خودرو در طول دوره ضمانت پس از سه بار تعمير همچنان باقی باشد یا در صورتی که نقص یا عيب

قطعاتی که موجب احتمال صدمه جسمی یا جانی اشخاص گردد و با یك تعمير برطرف نشده باشد یا خودرو بيش از سی روز به دليل

تعميرات غير قابل استفاده بماند، عرضهکننده مكلف است حسب درخواست مصرفکننده خودروی معيوب را با خودروی نو تعویض یا با

توافق، بهای آن را به مصرفکننده مسترد دارد.

-در صورت بروز اختلاف بين طرفين، حل و فصل آن از طریق هيات حل اختلاف موضوع تبصره (۲ )ماده (۳ )این قانون ميباشد.

ماده ۵

عرضهکننده، واسطه فروش و نمایندگی مجاز تعمير موظفند هر بار که خودروی موضوع ضمانت، مورد تعمير یا خدمات مختلف دورهای

قرار ميگيرد، پس از اتمام کار، به صورت مكتوب کليه عيب ها و نقص های اعلامی از سوی مصرفکننده، اقدام های انجام شده و قطعات

تعمير یا تعویض شده را در صورت وضعيت ذکر نموده و آن را تسليم مصرفکننده نماید.

*- استفاده از قطعات غير استاندارد یا تایيد نشده توسط عرضهکننده و نمایندگی های مجاز تعمير ممنوع می باشد.

ماده ۶

چنانچه انجام تعهدات عرضهکننده به دليل حوادث غير مترقبه (غير قابل پيش بينی و غير قابل رفع) ناممكن باشد، این تعهدات به حالت

تعليق درمی آید. مدت تعليق به دوره ضمانت افزوده ميشود.

ماده ۷

هر نوع توافق مستقيم یا غير مستقيم بين عرضهکننده، واسطه فروش یا مصرفکننده که به موجب آن تمام یا بخشی از تعهداتی که

عرضهکننده بر طبق این قانون و یا ضمانت نامه صادر بر عهده دارد، ساقط نماید یا به عهده واسطه فروش یا هر عنوان دیگری گذارده

شود، در برابر مصرفکننده باطل و بلااثر می باشد.

*- انعقاد هر نوع قراردادی که حقوق و تكاليف طرفين قرارداد و مشمولين این قانون در آن رعایت نشود به استناد ماده ۱۰ قانون

ماده۸

هرگونه عيب و نقص و خسارات جانی و مالی وارده به مصرفکننده و اشخاص ثالث که به دليل تعویض یا نصب قطعات و سيستم های

جانبی و یا دریافت خدمات خارج از شبكه رسمی و مجاز عرضهکننده توسط مصرفکننده طی دوران ضمانت ایجاد شود از شمول این

قانون خارج است و هيچگونه حقی برای مصرفکننده و اشخاص ثالث در برابر عرضهکننده ایجاد نمیکند.

ماده ۹

عرضهکننده مكلف است تعهدات موضوع این قانون را به صورت کتبی در اوراق ضمانتنامه قيد نموده و در زمان تحویل خودرو، به نحو

مقتضی موضوع این قانون را به طور صریح و روشن به مصرفکننده اعالم نماید.

ماده ۱۱

آئين نامه اجرائی این قانون (به ویژه در مورد ملاكهای ایجاد نمایندگی مجاز تعمير در سطح کشور به ازاء تعداد خودروها عرضه شده)

ظرف سه ماه از تاریخ تصویب توسط وزارت صنایع و معادن تهيه شده و به تصویب هيات وزیران ميرسد.

ماده ۱۱

وزارت صنایع و معادن مكلف به نظارت بر اجرای این قانون در راستای حفظ حقوق مصرفکنندگان و اعلام گزارش ادواری شش ماهه به

کميسيون صنایع و معادن مجلس شورای اسلامی است.

ماده۱ـ

ضوابط مندرج دراین آیين نامه شامل تمام عرضه کنندگان، واسطه های فروش، واسطه های خدمات پس از فروش و نمایندگی

های مجاز انواع وسایل نقليه موتوری اعم از سواری، مينی بوس، ميدل باس، اتوبوس، ون، وانت، کاميونت، کاميون، کشنده، تریلر و انواع

موتورسيكلت ساخت داخل کشور یا خارج می باشد.

ماده۲ـ

در این آیين نامه اصطلاحات زیر در معانی مشروح مربوط به کار ميروند:

ب ـ وزارت: وزارت صنعت، معدن و تجارت.

پ ـ عرضه کننده: هر شخص حقيقی یا حقوقی که به طور مستقيم یا از طریق واسطه فروش، مبادرت به فروش خودروهای نو ساخت

داخل کشور یا وارداتی خود می نماید.

ت ـ خدمات پس از فروش: کليه خدمات پس از فروش یك محصول از قبيل ضمانت و تعهد شامل پشتيبانی خدمات، تعميرات و تأمين

قطعات استاندارد که موجب تضمين کارکرد مطلوب محصول می باشد.

ث ـ واسطه خدمات فروش و پس از فروش: اشخاص حقيقی یا حقوقی که با موافقت عرضه کننده، صرفا یا توأما عهده دار خدمات

فروش و پس از فروش خودرو از طریق نمایندگی های مجاز می باشند. واسطه مذکور می تواند به عنوان بخشی از مجموعه عرضه کننده یا

به عنوان شرکتی مستقل تحت نظارت عرضه کننده فعاليت نموده و خدمات خود را ارائه نماید.

ج ـ نمایندگی مجاز هر شخص حقيقی یا حقوقی که با موافقت عرضه کننده عهده دار فروش و خدمات پس از فروش خودرو در طول

مدت ضمانت است.

چ ـ شیوه ارایه خدمات پس از فروش خودرو: براساس استاندارد ملی شماره (۱۰۰۱۰ )درخصوص تعيين شيوه مربوط به امور خدمات

پس از فروش خودرو، شاخص ها و نحوه ارزیابی عرضه کننده، واسطه خدمات پس از فروش و نمایندگی های مجاز آن و همچنين رده

بندی و پایش عملكرد آنها می باشد.

ح ـ دستورالعمل شرایط، ضوابط و ارزیابی خدمات فروش خودرو: دستورالعملی که به منظور تعيين شيوه مربوط به امور خدمات

فروش خودرو، شاخص ها و نحوه ارزیابی عرضه کننده، واسطه خدمات فروش و نمایندگی های آن و همچنين رده بندی و پایش عملكرد

آنها توسط وزارت تهيه و ابلاغ ميشود.

خ ـ خدمات دوره تضمین: مجموعه خدمات تعميرات، تأمين و تعویض قطعات یا تعویض خودرو که در یك دوره زمانی یا طی مسافت

مشخص مطابق مواد (۲۰ )و (۳۰ )این آیين نامه و انجام آن به صورت رایگان به عهده عرضه کننده ميباشد.

د ـ خدمات دوره تعهد: مجموعه خدمات تعميرات، تأمين و تعویض قطعات و پشتيبانی خدمات که در یك دوره زمانی مشخص مطابق

ماده (۱۰ )این آیين نامه و در قبال دریافت اجرت «برابر با نرخ مصوب موضوع بند(ط)ماده (۲ )این آیين نامه» از سویعرضه کننده برای

مصرف کننده انجام ميشود.

ذ ـ خدمات سیار: خدمات امداد و تعميراتی که در محل استقرار خودرو در بيرون از نمایندگی مجاز به مصرف کننده ارائه ميشود.

ر ـ خدمات فنی استاندارد: خدماتی که مطابق با استاندارد کارخانه ای، ملی، بين المللی یا سایر استانداردها و دستورالعملهای تخصصی

رسمی باشد.

ز ـ ضمانتنامه: سندی است به زبان فارسی و در برگيرنده مسئوليت دوره ضمانت و تعهد خدمات عرضه کننده و استفاده مطلوب از

خودرو که توسط عرضه کننده به همراه خودرو، تحویل مصرف کننده ميشود.

ژ ـ استفاده مطلوب از خودرو: استفاده از هر خودرو مطابق مشخصات اعلام شده از سوی عرضه کننده به ویژه در مورد تعداد سرنشين

و مقدار بار.

س ـ کتابچه راهنمای مصرف کننده: کتابچه ای است حداقل به زبان فارسی، که باید در زمان تحویل خودرو از طرف عرضه کننده به

مصرف کننده تسليم شود. این کتابچه باید حاوی مواردی از قبيل نحوه استفاده مطلوب از خودرو، عناوین متعلقات الزامی همراه خودرو از

قبيل رادیو پخش، چرخ زاپاس، جك، آچار چرخ، کف پوش متحرك، مثلث خطر و تجهيزات اضافی خودرو، ميزان مصرف سوخت )به

تفكيك سيكل شهری، برون شهری و ترکيبی( و همچنين عناوین بازدیدهای دوره ای، نام و نشانی نمایندگی های مجاز شبكه فروش و

خدمات پس از فروش، متن قانون، آیين نامه و دستورالعملهای اجرایی آن باشد.

ش ـ تأمین خودروی جایگزین مشابه: واگذاری خودروی مشابه و درصورت عدم امكان، پرداخت خسارت توقف خودرو در دوره تضمين

است.

ص ـ قیمت کارشناسی: قيمتی که بر اساس نظر کارشناس رسمی دادگستری در رشته مرتبط تعيين می شود.

ض ـ شرکت بازرسی شخصيت حقوقی دارای صلاحيت از طرف سازمان ملی استاندارد ایران که توسط وزارت برای انجام ارزیابی عملكرد

عرضه کننده، واسطه فروش، واسطه خدمات پس از فروش، نمایندگی های مجاز و ارائه گزارش های ادواری یا موردی به وزارت و عرضه

کننده انتخاب می شود.

ط ـ نرخ خدمات و قطعات: نظر به صنفی بودن فعاليت نمایندگی های مجاز، واسطه خدمات پس از فروش و خدمات سيار، اجرت یا

دستمزد خدمات و همچنين نرخ قطعات و مواد مصرفی مطابق ماده (۰۱ )اصلاحی قانون نظام صنفی کشور ـ مصوب ۱۳۹۲ـ با محوریت

کميسيون نظارت تعيين و در ازای ارائه خدمات و ابلاغ صورتحساب رسمی به مصرف کننده، از وی دریافت می شود .

ظ ـ خودروی نو: خودرویی که به هنگام تحویل به مصرف کننده بيش از (۱۱ )کيلومتر طی مسافت نكرده باشد.

ع ـ عیب: زیاده، نقيصه و یا تغيير حالتی که موجب کاهش ارزش اقتصادی کالا، خدمت یا عدم امكان استفاده متعارف از آن ميشود.

غ ـ قطعه ایمنی خودرو : قطعاتی که عيب آنها موجب احتمال صدمه جسم، جان و مال اشخاص گردد .

تبصره

ـ فهرست این قطعات توسط وزارت با همكاری سازمان ملی استاندارد ایران و پليس راهنمایی و رانندگی نيروی انتظامی جمهوری

اسلامی ایران تهيه و اعلام می شود.

ف ـ عیب ایمنی: عيـوبـی که احتمـال ایجـاد صدمه به جسم، جان و مال اشخاص گردد.

تبصره

ـ وزارت موظف است با همكاری سازمان ملی استاندارد ایران و پليس راهنمایی و رانندگی جمهوری اسلامی ایران، فهرست عيوب

ایمنی خودرو و همچنين قطعات مشمول استاندارد اجباری خودرو را تهيه و ابلاغ نماید.

ق ـ قطعه و ماده مصرفی: قطعات و موادی مانند روغن ها (نظير روغن موتور و گيربكس)، مایعات (نظير مایع ضدیخ و مایع شيشه

شوی)، فيلترها (نظير فيلتر بنزین، هوا و روغن) و سایر قطعات و موادی که فهرست کامل آن توسط وزارت تهيه و ابلاغ خواهد شد.

ک ـ استانداردها و مقررات ابلاغی: کليه معيارها و مشخصات ناظر بر توليد، ایمنی، کيفيت، آلایندگی زیست محيطی، فروش و خدمات

پس از فروش خودرو که از سوی وزارت، سازمان ملی استاندارد ایران، سازمان حفاظت محيط زیست و وزارت نفت ابلاغ و رعایت آنها از

سوی عرضه کننده الزامی است.

تبصره

ـ استانداردهای فنی شرکت های عرضه کننده در صورت عدم مغایرت با موارد فوق، جزو استانداردهای ابلاغی محسوب خواهد

شد.

ماده۳ـ

عرضه کننده موظف است در سامانه اطلاع رسانی خود، نسبت به فروش اینترنتی محصولات با قيد مشخصات خودرو و شرایط

فروش از قبيل نشان تجاری، نوع، تيپ، رنگ، تجهيزات درخواستی، قيمت خودرو، سود مشارکت، زمان تحویل و سایر موارد مرتبط اقدام

نماید.

ـ عرضه کننده موظف است حداقل دو روزکاری قبل از اجرای فرآیند فروش شرایط موصوف را اطلاع رسانی عمومی نماید.

ماده۴ـ

عرضه کننده موظف است قيمت نهایی محصولات خود به همراه قيد نوع، تيپ، رنگ و متعلقات، ضوابط و روش های مختلف

فروش و فرآیند خرید را به صورت شفاف و روشن مطابق جدول زیر تهيه و در پایگاه اطلاع رسانی و نمایندگی های مجاز فروش خود، در

دسترس متقاضيان خرید قرار دهد:

ضوابط و روش های مختلف فروش

تحویل فوری

پيش فروش

مشارکت در توليد

سفارشی تعداد محدود قطعی عادی

قيمت قيمت قطعی زمان

عقد قرارداد

عقد قرارداد قيمت

قطعی زمان عقد

قرارداد

قيمت زمان تحویل

مندرج در قرارداد

قيمت زمان تحویل

مندرج در قرارداد

قيمت توافقی زمان عقد

قرارداد

حداکثر تاریخ تحویل سی روز 2 ماه 19 ماه سه سال داخلی 3 ماهه وارانتی4 ماهه

حداقل سود مشترك - حداقل سود سپرده

برابر مقررات نظام

بانكی در مدت قرارداد

حداقل سود سپرده

یك ساله نظام بانكی

حداقل سود سپرده سه

ساله نظام بانكی

-

حداقل سود انصراف )درصد( حداکثر سه درصد

کمتر از نرخ سود

سپرده یك ساله

نظام بانكی

حداکثر سه درصد

کمتر از نرخ سود

سپرده یك ساله نظام

بانكی

حداکثر سه درصد

کمتر از نرخ سود

سپرده یك ساله

نظام بانكی

حداکثر سه درصد کمتر

از نرخ سود سپرده یك

ساله نظام بانكی

حداکثر سه درصد کمتر از نرخ

سود سپرده یك ساله نظام

بانكی

جبران تاخير در تحویل دو و نيم درصد

ماهانه

سو د مشارکت بعلاوه

یك درصد ماهانه

سودمشارکت بعلاوه

یك درصد ماهانه

سودمشارکت بعلاوه یك

درصد ماهانه

سه درصد ماهانه

شرایط نداشتن تعهدات

معوق

- - در صورت عدم امكان

تحویل خودرو موضوع

قرارداد، خودروی

جایگزین از ميان

خودروهای توليدی به

انتخاب مشتری و شرایط

مفاد قرارداد تحویل داده

خواهد شد .این موضوع

شامل خودروی وارانتی

نميشود.

در صورت تاخير بيش از دو ماه

در تحویل خودرو موضوع

قرارداد، مشتری حق انصراف

خواهد داشت

- در کليه روش ها، اطمينان از تامين CKD/CBU و شماره گذاری توسط عرضه کننده الزامی است.

- در کليه روش ها، امكان پرداخت وجه ثمن خودرو به صورت اقساطی ميسر می باشد.

- در صورت استفاده از تسهيلات بانكها، موسسات اعتباری و شرکت های ليزینگ، رعایت قوانين مرتبط با آن حصول اطمينان عرضه کننده از تامين و پرداخت تسهيلات

توسط بانك ها، موسسات اعتباری و شرکت های ليزینگ به متقاضی بيش از انعقاد قرارداد و دریافت وجوه الزامی است.

*تعهدات معوق : در فروش های فوری، تعهداتی است که طبق قرارداد سر رسيد شده ولی خودرو تحویل نگردیده است.

ـ حداکثر مبلغ قابل دریافت در قراردادهای پيش فروش معادل پنجاه درصد قيمت فروش نقدی محصول مورد نظر در هنگام عقد

ماده۵

ـ عرضه کننده موظف است قبل از اقدام به پيش فروش خودرو، مجوز مربوط شامل تعداد خودروی قابل عرضه را از وزارت اخذ

نماید.

ماده۶

ـ عرضه کننده موظف است نسبت به عقد قرارداد فروش با مصرف کننده اقدام نماید. در قرارداد فروش قيد مشخصات خودرو مورد

نظر از قبيل نشان تجاری، نوع، تيپ، رنگ و شرایط موضوع قرارداد مانند قيمت فروش، نرخ سود مشارکت، تاریخ تحویل خودرو با تعيين

ماه و هفته تحویل، خسارت تأخير در تحویل، فهرست متعلقات الزامی همراه خودرو از قبيل رادیو پخش، چرخ زاپاس، جك، آچار چرخ،

کف پوش متحرك، مثلث خطر و تجهيزات درخواستی و ارائه یك نسخه از اصل قرارداد به مصرف کننده، الزامی است.

ـ هرگونه تغيير در استانداردهای اجباری پس از عقد قرارداد، چنان چه موجب افزایش هزینه و مشمول قيمت گذاری شود، با

ماده۷

ـ عرضه کننده موظف است در قرارداد پيش فروش، سود مشارکت وجوه دریافتی را از تاریخ دریافت ودیعه تا تاریخ تحویل مندرج

در قرارداد پرداخت نماید.

ـ عرضه کننده موظف است در صورت تأخير در تحویل خودرو، از تاریخ تحویل مندرج در قرارداد تا زمان تحویل خودرو به مصرف

ماده ۸

ـ عرضه کننده موظف است هرگونه تغيير در شرایط عرضه را نسبت به شرایط مندرج در قرارداد به استثنای الزامات قانونی،

رضایت کتبی مصرف کننده در الحاقيه قرارداد منعقده، قبل از ارسال دعوت نامه تكميل وجه، قيد و به تأیيد و امضای طرفين برساند.

ـ در صورت بروز مشكل در فرآیند رعایت استانداردهای مصوب و تأخير در تحویل خودرو، مسئوليت جبران خسارات وارده و

ماده ۹ـ

عرضه کننده موظف است در زمان تحویل، خودروی درخواستی مصرف کننده را در حضور وی کنترل نموده و پس از حصول

اطمينان از عدم وجود عيب، خودرو را تحویل دهد.

ـ عرضه کننده موظف است در صورت وجود عيب احتمالی در خودرو، عيب مربوط را مطابق زمان استاندارد تعميراتی مربوط،

ماده۱۱ـ

عرضه کننده موظف است سند فروش، صورتحساب فروش همراه با درج تفكيكی اقلام تشكيل دهنده، بهای خودرو شامل بهای

خالص خودرو، شماره گذاری، بيمه، عوارض، ماليات و سایر موارد مربوط، برگه های ضمانت،کتابچه راهنمای مصرف کننده حداقل به زبان

فارسی و تجهيزات اضافی را در زمان تحویل خودرو به مصرف کننده ارائه نماید.

ماده۱۱ـ

عرضه کننده موظف است نسبت به تهيه نظامات و دستورالعمل های زیر و نظارت بر حسن اجرای آن، در چارچوب دستورالعمل

ابلاغی وزارت اقدام نماید:

الف ـ فرآیند فروش .

ب ـ فرآیند و نظام پرداخت سود و خسارت متعلقه به مصرف کننده .

پ ـ بازرسی قبل از تحویل خودرو .

ت ـ حمل مناسب خودرو از محل عرضه کننده تا نمایندگی مجاز .

ث ـ نظام آموزش کارکنان شرکت عرضه کننده و نمایندگيهای مجاز خود .

ج ـ پذیرش، گردش کار خدمات قابل ارائه، برنامه ریزی تعميرات و ترخيص خودرو به نمایندگی مجاز .

چ ـ راهنمای تعميراتی بخش های مختلف خودرو .

ح ـ نظام تأمين و توزیع به موقع کليه قطعات مورد نياز واسطه خدمات پس از فروش و نمایندگی مجاز آنها .

خ ـ نظام تشویق، تنبيه و اعطا و لغو نمایندگی های مجاز خود .

د ـ ارتقای کمی و کيفی شبكه نمایندگی های مجاز خود .

ذ ـ اطلاع رسانی شفاف رتبه نمایندگی و حقوق مشتریان در محل پذیرش نمایندگی مجاز .

ر ـ نظام نظرسنجی از مراجعين کليه نمایندگی های مجاز .

ز ـ ساز وکار ردیابی قطعات به ویژه قطعات ایمنی نصب شده بر روی خودرو .

ژ ـ نظام رسيدگی به شكایات و تعيين تكليف موضوع با رعایت ضوابط قانونی ظرف بيست روز .

س ـ نظام ارایه خدمات سيار و طرح های امدادی در دوره تضمين و دوره تعهد برای مشترکين خود.

ماده۲۱ـ

دوره تضمين برای خودروهای سبك شامل سواری، ون و وانت از تاریخ تحویل به مصرف کننده حداقل دو سال یا کارکردی برابر

چهل هزار (۴۰۰۰۰ )کيلومتر، هرکدام زودتر فرا برسد، برای خودروهای سنگين شامل مينی بوس، ميدل باس، اتوبوس،کاميونت، کاميون و

کشنده از تاریخ تحویل به مصرف کننده حداقل دو سال یا کارکردی برابر دویست هزار (۲۰۰۰۰۰ )کيلومتر، هرکدام زودتر فرا برسد و

برای انواع موتورسيكلت از تاریخ تحویل به مصرف کننده حداقل یك سال می باشد.

ـ عرضه کننده می تواند براساس سياست تجاری خود و به منظور افزایش رضایتمندی مصرف کننده، نسبت به افزایش دوره

ماده۳۱ـ

کليه قطعات و مجموعه های خودرو به جز قطعات و مواد مصرفی، مشمول خدمات دوره تضمين می باشند.

ـ فهرست قطعاتی که به عنوان قطعات و مواد مصرفی قلمداد نشده ازجمله تجهيزات کاهنده آلایندگی هوا شامل کربن کنيستر،

ماده۴۱ـ

عيوب ناشی از عدم انجام خدمات دوره ای مطابق با شرایط مندرج در کتابچه راهنمای مصرف کننده خودرو در شبكه نمایندگی

های مجاز شرکت عرضه کننده خودرو، باعث خروج مجموعه های مرتبط خودرو به خدمت مورد نظر، از شرایط تضمين ميگردد.

ماده ۱۵ـ

مدت زمان تعهد خدمات شامل تعميرات و تأمين قطعات، ده سال بعد از فروش آخرین دستگاه خودرو از همان نشان تجاری و

نوع خودرو، توسط عرضه کننده می باشد.

ماده۶۱ـ

عرضه کننده موظف است نسبت به راه اندازی سامانه ای مبتنی بر فناوری اطلاعات به منظور رعایت مفاد ماده (۱ )قانون و

تعيين زمان و محل مراجعه مصرف کننده به نمایندگی های مجاز در دوره تضمين و تعهد اقدام نماید. در صورتی که مصرف کننده تأکيد

بر پذیرش در نمایندگی خاصی را داشته باشد عرضه کننده باید در اولين زمان ممكن، نسبت به اجرای این درخواست، اقدام نماید.

ماده۷۱ـ

عرضه کننده موظف است چنانچه رفع عيوب خودرو در دوره تضمين که ناشی از خسارت حاصل از حادثه و یا تصادف نباشد و

بيش از دو روز کاری یا زمان استاندارد تعميرات تأیيد شده به طول انجامد، به تأمين خودرو مشابه جایگزین در طول مدت تعميرات و در

صورت عدم امكان، پرداخت خسارت حق توقف خودرو به شرح مفاد این آیين نامه اقدام نماید.

ـ مدت زمان توقف خودرو، برای پرداخت خسارت در دوره تضمين و دوره تعهد به ترتيب بعد از دو و هفت روز کاری و یا زمان

ماده ۱۸ـ

ضوابط پرداخت خسارت توقف خودرو به استثنای خسارات ناشی از موارد حادثه و تصادف به شرح زیر است:

الف ـ خودروی سواری: از زمان تحویل خودرو به نمایندگی مجاز به ازای هر روز توقف مازاد، به ميزان یادشده در ماده (۱۰ )این آیين

نامه به مقدار پانزده ده هزارم (۰.۰۰۱۵ )بهای خودرو به عنوان هزینه توقف توسط عرضه کننده به مصرف کننده پرداخت می شود.

ب ـ خودروی عمومی (تاکسی، وانت، ون): از زمان تحویل خودرو به نمایندگی به ازای هر روز توقف مازاد به ميزان یاد شده در ماده

(۱۰) این آیين نامه به مقدار دو هزارم (۰.۰۰۲ )بهای خودرو به عنوان هزینه توقف توسط عرضه کننده به مصرف کننده پرداخت می

شود.

پ ـ خودروی سنگین (مینیبوس، میدل باس، اتوبوس، کامیونت، کامیون و کشنده): به ازای هر روز توقف مازاد به ميزان یاد شده

در ماده (۱۰ )این آیين نامه به مقدار یك هزارم (۰.۰۰۱ )بهای خودرو به عنوان هزینه توقف توسط عرضه کننده به مصرف کننده پرداخت

می شود.

ت ـ موتورسیکلت: به ازای هر روز توقف مازاد به ميزان یاد شده در ماده (۱۰ )این آیين نامه به مقدار یك هزارم )۰.۰۰۱) بهای

موتورسيكلت به عنوان هزینه توقف توسط عرضه کننده به مصرف کننده پرداخت می شود.

ـ در صورت عدم توافق طرفين نسبت به مبلغ خسارت توقف خودرو، مراتب با کسب نظر کارشناس رسمی دادگستری انجام می

ماده۹۱ـ

عرضه کننده موظف است راسا یا از طریق واسطه فروش و خدمات پس از فروش، ساز و کار پرداخت هزینه خسارات وارده به

مصرف کننده شامل موارد اشاره شده در قانون و این آیين نامه را راه اندازی و اجرا نماید. عملكرد این نظام باید به گونه ای باشد که

مصرف کننده را از ميزان و چگونگی دریافت هزینه ها و خسارت خودروی خود مطلع نماید.

ماده ۱۲ـ

عرضه کننده موظف است راسا یا از طریق شبكه نمایندگی مجاز خود تحت هر شرایطی به پذیرش کليه خودروهایی که به

دليل وجود عيب قطعات ایمنی قادر به تردد نيستند، اقدام نماید.

ـ عرضه کننده موظف است در دوره تضمين، هزینه های بارگيری و حمل خودروهای در راه مانده و غيرقابل تعمير به نزدیكترین

ماده ۲۱ـ

عرضه کننده در دوره تعهد موظف است از طریق واسطه خدمات پس از فروش و یا نمایندگی های مجاز، نسبت به پذیرش تمام

خودروهای تحت مسئوليت خود و همچنين سایر خودروهای مشابه وارداتی توسط اشخاص حقيقی و حقوقی فاقد نمایندگی رسمی،

مطابق با دستورالعمل ابلاغی وزارت اقدام نماید.

ماده ۲۲ـ

عرضه کننده موظف است نسبت به تعيين نرخ خدمات تعميرات، قطعات یدکی و مواد مصرفی مطابق بند (ط) ماده (۲ )این

آیين نامه و همچنين تدوین جدول زمان تعميرات، مطابق با استاندارد سازنده خودرو اقدام نموده و پس از تطبيق و صحه گذاری توسط

شرکت بازرسی ظرف یك ماه از زمان اعلام شرکت عرضه کننده، آن را به واسطه خدمات پس از فروش و نمایندگی های مجاز خود ابلاغ

نماید. براساس این ضوابط، نمایندگی و یا واسطه خدمات پس از فروش، صورتحساب مصرف کننده را به ایشان تسليم می نماید.

ـ عرضه کننده موظف است امكان مقایسه صورتحساب صادره با نرخ خدمات را از طریق پایگاه اطلاع رسانی خود فراهم نماید.

ماده ۲۳ـ

عرضه کننده موظف است نمایندگی‌های مجاز را ملزم نماید تا ضمن تسليم صورتحساب به مصرف کننده، خدمات ارائه شده

خود را به مدت دو ماه یا سه هزار کيلومتر، هر کدام زودتر فرا برسد و قطعات را به مدت شش ماه یا ده هزار کيلومتر، هر کدام زودتر فرا

برسد ضمانت نمایند.

ماده ۲۴ـ

نمایندگی مجاز موظف است چنانچه تشخيص دهد علاوه بر عيوب مندرج در برگ پذیرش، خودرو عيب دیگری دارد، قبل از

تعمير یا تعویض قطعه، با مصرف کننده تماس گرفته و از او جهت انجام تعميرات تعيين تكليف نماید. در صورت عدم موافقت مصرف

کننده، مراتب هنگام تحویل خودرو به صورت کتبی مستندسازی شود .

ـ نمایندگی مجاز موظف است در دوره تعهد، داغی قطعات تعویضی را به مصرف کننده تحویل و رسيد دریافت نماید.

ماده ۲۵ـ

چنانچه به تشخیص مراجع مذکور در ماده(۳ )قانون به علت عدم کيفيت تعميرات، سهل انگاری و یا استفاده از قطعات غير

استاندارد توسط عرضه کننده، واسطه خدمات پس از فروش و نمایندگی مجاز، خسارتی متوجه مصرف کننده گردد، عرضه کننده موظف

به جایگزین کردن قطعات، رفع نقصان خدمات بدون دریافت وجه و جبران خسارات وارده می باشد.

ماده ۲۶ـ

تعداد نمایندگی‌های مجاز و واحدهای خدمات سيار، بر اساس دستورالعمل ابلاغی وزارت تعيين خواهد شد.

ماده ۲۷ـ

عرضه کننده موظف است در شبکه نمایندگی های مجاز فروش و خدمات پس از فروش خود صرفا از ظرفيت واحدهای دارای

سطح کيفی قابل قبول، مطابق با ضوابط استاندارد ملی شيوه ارائه خدمات پس از فروش )استاندارد شماره ۱۰۰۱۰ )و دستورالعمل شرایط،

ضوابط و ارزیابی خدمات فروش استفاده نماید.

ماده ۲۸ـ

عرضه کننده موظف است نسبت به استقرار شبكه رایانه ای برای واسطه ها و نمایندگی های مجاز فروش و خدمات پس از

فروش شامل محاسبه مدت توقف خودرو، فهرست قطعات و مواد مصرفی و اجرت تعميرات برای هر خودرو و نيز صورتحساب هر مصرف

کننده اقدام نماید.

ـ شرکت عرضه کننده موظف است امكان دسترسی شرکت بازرسی به اطلاعات این شبكه را فراهم نماید.

ماده ۲۹ـ

مسئولیت رسیدگی به شکایات مصرف کنندگان و جلب رضایت ایشان در مرحله اول برعهده عرضه کننده ً از طریق سازمان

های صنعت، معدن و تجارت می باشد. در صورت بروز اختلاف بين عرضه کننده و مصرف کننده، راسا استانها و با نظارت سازمان حمایت

مصرف کنندگان و توليدکنندگان مورد بررسی و رسيدگی قرار می گيرد. چنانچه رضایت مصرف کننده تأمين نشود، می تواند به هيات

حل اختلاف موضوع تبصره (۲ )ماده (۳ )قانون مراجعه کند . هيأت حل اختلاف موظف است ظرف بيست روز از تاریخ ثبت شكایات به

موضوع رسيدگی و نسبت به آن کتبا اعلام رأی کند. مناط رأی، نظر اکثریت اعضای هيأت است. این رأی باید ظرف ده روز از تاریخ ابلاغ

اجرا شود.

ـ دبيرخانه هيأت حل اختلاف موضوع این ماده و محل تشكيل جلسات آن در محل سازمان صنعت، معدن و تجارت استانها می

ماده ۳۰ـ

عرضه کننده موظف است ساز و کار نظارت مستمر بر نمایندگی‌های مجاز را براساس وظایف تعیین شده در قانون و آیین‌نامه

و دستورالعمل های اجرایی ذیربط آن ایجاد نماید.

ـ نظارت و ارزیابی ادواری عرضه کننده خودرو، واسطه فروش، واسطه خدمات پس از فروش و نمایندگی های مجاز آنها و ارائه

ماده ۳۱ـ

مسئولیت نظارت بر حسن اجرای این آیین‌نامه بر عهده وزارت است.